ما در سوفراگلتمام تلاشمون رو می‌کنیم که بهترین محصول با بهترین کیفیت به دستتون برسه. اما مثل هر کسب و کاری، گاهی ممکنه به‌خاطر مشکلی که برای سفارشتون پیش اومده بخواین محصولی که از ما خریدید، بهمون برگردونید.
تحویل نگرفتن بسته‌ی آسیب دیده
در صورتی که اشکال سفارش دریافتی، در هنگام تحویل قابل تشخیص باشه، به طور مثال کارتن پیش از تحویل آسیب دیده و یا تغییر شکل داده، از تحویل گرفتن محصول خودداری کنید.
یادتون باشه در شرایطی که عیب کالا درب منزل قابل تشخیص باشه، نباید تحویل گرفته بشه و شامل موارد مرجوعی نیست.
مرجوع کردن کالای دارای مشکل
در صورتی که بعد از تحویل سفارش، متوجه یکی از موارد زیر شدید و قصد مرجوع کردن داشتید، لازمه حداکثر تا ۳ روز کاری ، با پشتیبانی مشتریان سوفراگل (شماره تماس سوفراگل: 57422423-031) تماس بگیرید و برای مرجوع کردن هماهنگی لازم رو انجام بدید، سپس محصول رو به ما مرجوع کنید.
از نظر ما موارد زیر شامل مرجوعی کالا میشه:
-
تاریخ انقضای محصول گذشته باشه
-
مدت باقی مانده برای مصرف محصول، نسبت به تاریخ تولید کوتاه باشه
-
کالا از نظر فیزیکی آسیب دیده باشه، تغییر شکل داده باشه یا کیفیت ظاهری مناسبی نداشته باشه
-
محصول از داخل ظرف نشت کرده باشه
-
کالا به صورت اشتباه ارسال شده باشه (نوع محصول متفاوتی نسبت به سفارش ثبت شده ارسال شده و یا همان محصول از کشاورز دیگه که قیمت متفاوتی داره ارسال شده)
-
بعد از پخت یا مصرف، تغییر طعم، وجود مواد خارجی و … تشخیص داده بشه.
در صورت تایید مورد مرجوعی یا محصول جایگزین براتون ارسال میشه و یا هزینه‌ی خرید به شما برگردونده میشه. هزینه‌ی مرجوع کردن هم در این حالت با ماست.
امیدواریم با فراهم بودن امکان مرجوعی با آرامش بیشتر خریدتون رو انجام بدید.
روند استرداد وجه
پس از مرجوع شدن کالا همکاران ما طی کمتر از 24 ساعت با شما تماس خواهند گرفت تا با دریافت اطلاعات حساب شما مبلغ خریداری شده را استرداد دهند.
